微软必应(Microsoft Bing)如何提高在多个市场的搜索结果质量
我们帮助 Bing 团队迅速拓展新市场。
09/04/2020
公司信息
微软是一家总部位于华盛顿雷德蒙德的美国跨国科技公司。它致力于开发、生产、许可、支持和销售计算机软件、消费电子产品、个人计算机及相关服务。该公司最著名的软件产品是 Microsoft Windows 系列操作系统、Microsoft Office 套件、Internet Explorer 和 Edge Web 浏览器。它的旗舰硬件产品包括 Xbox 视频游戏机和 Microsoft Surface 系列触屏个人电脑。
挑战
成功的搜索引擎用户体验主要取决于搜索结果的质量。高质量的搜索结果是准确的、及时的、全面的,没有垃圾邮件,且与用户搜索查询的需求息息相关。为了提高 Bing 搜索引擎的搜索结果质量,微软正在不断改进技术。他们在大型数据集上测试新创意,这些数据集是由评审和评估查询与结果对的评估人员开发而成。Bing 团队为美国和国际市场开发通用和专业的搜索引擎体验,因此 Bing 搜索结果具有文化相关性。
解决方案
在最初的试点项目中,我们是微软在美国市场的一个积极且灵活的合作伙伴。除了在几周内为项目组建和培训一支语言资源团队并迅速超越既定的质量标准之外,我们还提供了改进评估流程的建议。
由于第一个项目的成功,微软扩大了与我们的合作范围。从那以后,我们每月在全球十多个市场处理数百万条搜索数据,且搜索质量不断提高。
我们帮助 Bing 团队迅速拓展新市场。例如,在 2010 年初,我们在两个月内雇佣并培训了几十位数据标注人员。尽管整个项目的优先级在不断变化,但我们能在所有的截止日期之前完成工作,而微软的团队能增加基础架构,使项目变得可持续并不断提高质量。
我们开发了一个专有的数据分析和报告工具,以确保在所有市场进行有效、一致的报告。培训部门每月面向全球的标注人员设计并提供数百个小时的培训。项目管理团队的组织结构能满足业务增长需求,管理日常物流,而项目经理关注跨市场的运营。
当 Bing 团队继续试验新的搜索体验创意时,我们通过与微软团队的互动合作来协助他们开发新功能,用人工判断加以测试,并提供指南变更建议以提高数据质量。
成果
我们提供数据收集支持,允许开发人员对性能进行基准测试,并快速进入和发展新市场。我们的组织结构(包括内部招聘和培训部门)专为适应快速增长的业务和变化而构建。
无论是调整资源分配还是迅速进入新市场,我们都能够在不断变化的环境中满足 Bing 团队的全球需求。
我们是一个积极进取的合作伙伴,提供超出预期的服务和流程改进建议,帮助每位客户取得最大的成功。我们结合利用这些流程、广泛的全球专业资源网络、灵活的人员配置战略,以及卓越的项目和计划管理能力,交付高质量的数据集。
项目概况:为所有用户打造更安全的网络体验
Trust Lab是一家值得信赖的软件开发公司,由若干来自谷歌、YouTube、Reddit和TikTok的信任与安全高管创立,致力于确保为所有用户打造安全的互联网。他们通过情绪分析了解互联网用户对于在万维网上分享的各种内容的真实看法。根据Enough Organization的数据,自2020年3月以来,全球范围内,人们花在社交媒体上的时间增加了45%。
挑战:“一千个读者就有一千个哈姆雷特”
社交媒体用户遍布世界各地,人们的背景各不相同,对内容的看法也纷纷不一。制定平台规则使公众在使用时感到安心无虞并非易事。因为让有的人反感的内容在其他人看来可能无伤大雅。此外,不同平台所使用的内容政策可能截然不同。这意味着一些平台会容忍裸体等更有争议性的主题,而另一些平台则不然。要确定某一平台所应采用的最佳政策,则需获取反映其全球用户意见的数据。Trust Lab认为,获取公众意见的最佳方法是通过分析基于用户对各种用户生成内容(UGC)的意见的用户情绪数据。
解决方案:明确的信任与安全计划
利用我们的澳鹏数据标注平台(ADAP),增加涵盖所有可能主题的、包含UGC内容的数据集。我们的平台包括丰富的数据标注选项,让公司能够掌握他们希望了解的用户对每条查看过UGC的具体情绪。公司能够收到详细的情绪分析数据,让他们了解由全球审查员团队确定的平台上不良信息的比例。
Trust Lab使用这些数据为各种互联网平台公司提供度量分析,帮助他们了解自己平台上的内容类型、与其他平台相比的情况以及公众对内容的感受。据此,这些平台公司就能调整其信任与安全计划,或删除冒犯性的内容。
结果:未来更加安全
数据标注者通过澳鹏平台做出数百万条判断。接收到的情绪数据是用于创建详细的信任与安全企业系统的输入,该系统能够大规模识别高风险和不安全的内容、账户和交易,并针对需要做出的改变以及为什么需要改变为合作伙伴提供建议。澳鹏提供的信息有助于Trust Lab丰富其信任图产品的背景。
信任与安全计划详实的公司向用户传达的信息是,他们真切关心用户福祉,希望用户长期使用公司应用。而那些感到安全的用户就会选择继续留在这些平台上。在数据标注的帮助下,这些平台公司现能够实施其信任与安全计划,提升平台未来的安全性。
“澳鹏的专业知识和扩展能力使Trust Lab能够为我们的客户提供用户情绪度量分析,以确保他们的平台对公众是安全的,”Trust Lab高级数据科学家Nick Miller表示。