一家领先的搜索引擎公司通过与第三方质量分析团队合作提升搜索相关性,并在全球市场拓展

一家搜索引擎公司希望借助我们在质量管理方面的专业知识,为他们提供一个中立的、第三方质量分析团队。

公司信息

一家领先的多语种搜索引擎供应商准备在 25 个市场投资推广它的搜索引擎。凭借澳鹏在提供质量管理和优质数据方面拥有卓越的战绩,他们决定与我们展开合作。

 

挑战

一家领先的多语种搜索引擎供应商与我们合作评估搜索相关性,这项合作持续了几年。在合作期间,事实证明我们能持续提供可靠的高品质训练数据。该公司与我们合作开发质量指标,改进评分指南/质检标准,并提高生产流程中评估人员的成功率。

当该供应商决定在 25 个市场投资推广其搜索引擎时,它发现自己无法向所有的合作伙伴提供高质量的搜索结果反馈,因为他们内部缺少相关专业知识。在这样的情况下,它需要一支资深质量分析团队,这个团队将确保负责所有供应商的评估人员遵守统一评分指南/质检标准。

 

解决方案

这家搜索引擎公司希望借助我们在质量管理方面的专业知识,为他们提供一个质量分析团队。我们确定了几位资深评估人员和审核人员作为新团队成员的候选人。每个候选人不仅要证明他们能用一致、准确的方式运用评分指南,还要证明他们有很强的沟通能力、客观性和批判性思维。最初的团队由两个人组成,后来扩大到七个人。

为了保证质量分析团队的中立性,我们将 QA 团队的管理与相关计划的管理完全单独分开。此外,我们还制定了一份供应商手册,概述了所有供应商的期望,以确保公平负责地对待每位供应商。

 

成果

尽管数据来自多个供应商,该搜索引擎供应商在我们提供的与供应商无关的第三方质量分析团队帮助下,大幅提高搜索结果的可靠性和数据收集的质量。质量分析团队确保每个供应商都能得到有针对性的反馈,并且该团队遵循相同的标准以全面提高质量水平。借助我们的计划,即使采用多家供应商,客户依然能够获得一致的性能反馈。

我们的资深评估和审核人员团队为该计划打下了夯实的基础,也是该计划不断成功的原因。这个团队能为多个供应商提供客观反馈意见,并管理多个通信渠道,向客户提供统一的信息。此外,他们会定期更新指南,以减少评估人员的困惑,并确保所有评估人员都用同样的标准进行评分。通过这种清晰、客观的方法,我们减少了数据中的噪音。也因此收获了了一个有稳定指标的强大计划,它在今天依然能继续蓬勃发展。

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