大型游戏公司携手澳鹏提高聊天机器人质量

澳鹏的数据标注平台帮助游戏公司提高聊天机器人的质量和反应速度,满足客户需求。

澳鹏Appen提供各类工具和功能选项的集成,能够追踪和评估标注员的表现,并且澳鹏Appen平台还具有非常棒的可扩展性,为我们的业务拓展提供了支持。
美国大型游戏公司专业人员

公司简介

这家大型游戏公司总部位于美国,以游戏开发和提供在线游戏内容为主营业务,在全球范围内拥有数亿用户。

 

挑战

通常,当游戏用户遇到技术或其他关于游戏玩法的问题时,他们都会寻求客服的帮助。为提高问题分类速度和客服的支持能力,这家游戏公司使用了AI聊天机器人来管理用户的需求。然而,由于语言之间的千差万别,AI模型常常难以准确理解玩家的真实需求

这家游戏公司需要使用更广泛、更精准的训练数据来丰富他们的机器学习模型,让聊天机器人能够更好地理解和满足客户需求。然而,游戏公司的内部人员不足以完成大量的标注工作;同时,标注工具也十分有限:仅使用几个Excel文档来进行收集标注,导致数据扩展难以实现。寻求更丰富的标注资源、更全面的数据库成了当下的重中之重。

 

解决方案

澳鹏Appen与这家游戏公司的合作始于2019年。澳鹏Appen平台具备可以轻松集成到对方业务流程中的功能和工具。该平台无需依赖各种Excel文档来整理数据信息,而是将信息统一整理到一个中央数据存储库中。

借助于澳鹏Appen平台,该游戏公司的标注及项目进展效率大幅提升。团队负责人可以通过平台追踪并评估标注员的工作情况,例如任务花费时间、各标注员之间的表现比较等。平台还可以导出报告,比较标签准确度等关键数据。

 

成效

游戏公司在获得更新、更具体的标注之后,便可应用更高粒度的细微差别来反馈用户需求。聊天机器人的响应速度也得到了提高,玩家们因此获得了更具个性化的体验。

对于标注本身而言,审查标注数据完整性和准确性所需的时间亦大幅减少。通过澳鹏Appen平台,团队负责人可以轻松追踪到标注员的表现和任务疲劳程度,从而更好地进行人员调整。

项目启动时,游戏公司开发了13,000多行数据,而今,数据行数已增加了近12倍。随着聊天机器人能够更有效地识别用户需求,游戏公司和玩家之间的互动质量得到了大幅提升,这也为游戏行业优化玩家体验开辟了全新的思路。

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