公司信息
在线销售转化率低，客户服务效率低，这些都是 FlamingoAI 试图用颠覆性技术解决的问题。通过利用澳鹏（Appen）的训练数据支持其虚拟助理平台，使其为金融和保险行业客户以及其客户的客户打造了更出色的在线体验。“通过我们的平台，消费者可以用自然语言进行这些对话。” —Jack Elliott 博士 FlamingoAI 首席数据科学家
挑战
FlamingoAI 致力于为企业提供“会话式商务”技术。借助该公司基于人工智能的虚拟助理平台，金融服务机构和保险公司能够提供自动化的在线客户体验，以获得更高的满意度评分、更高的销售转化率和更低的成本。 FlamingoAI 在纽约和悉尼设有办事处，它无缝地整合了即时消息、智能工作流、自然语言处理和机器学习，自动为客户提供在线服务，通过基于聊天的销售流程或服务体验来指导客户。 “通过我们的平台，消费者可以用自然语言进行这些对话。反之，我们可以从这些对话中学习，并自动开展对话，确保我们的助理能够更好地帮助客户找到并得到他们需要的东西。” Jack Elliott 博士 FlamingoAI 首席数据科学家
解决方案
虚拟助理在“冷启动”情况下一开始的表现取决于他们接受的训练。它们需要通过预设客户会问的同类自然语言问题来学习技巧。为了获得这些问题，FlamingoAI 向澳鹏（Appen） 寻求帮助，因为澳鹏（Appen）在为全球领先的科技公司提供优质训练数据方面享负盛名。 澳鹏（Appen）为 FlamingoAI 做的第一个项目与其为澳大利亚证券交易所 (ASX) 100 指数企业（澳大利亚的一家金融服务公司）做的项目类似。澳鹏（Appen）招募了一群母语为澳大利亚英语的的员工，请他们根据客户购买之旅或申请退休金等流程中的具体步骤，提供问题、评论或回答。澳鹏（Appen） 根据其丰富的经验提供的正是现实世界中 FlamingoAI 没有时间收集的数据；将这些问题反馈给虚拟助理后，成功地帮助她为客户网站上的互动做好准备。因此，通过与虚拟助理交互，而不是使用静态 Web 表单，最终客户体验得到了极大的提升。 此外，FlamingoAI 从项目第一天就在一家美国财富 100 强的客户处部署了全自动化的虚拟助理，并且他们利用我们提供的数据对该虚拟助理进行了预训练。仅仅七周后，虚拟助理就能回答超过 80% 的客户问题，并且人寿保险报价转化率达到了 30%。
结果
FlamingoAI 成功地解决了冷启动问题，一开始就部署了全自动化的虚拟助理，并且不需要任何人训练该虚拟助理。 因此，FlamingoAI 发现与我们合作的好处不仅仅是简单的节省时间或成本。 “这是一种全面的能力。机器学习企业不可能一边开发核心 IP，一边又像澳鹏（Appen）这样获取关键数据。最终，您必须专攻其中一项。在澳鹏(Appen)的帮助下，我们能够专注于自己的业务，而他们负责数据寻源。” Jack Elliott 博士
