在人工智能时代,如何利用AI达到行业领先地位?

人工智能很快将成为企业开展业务的一个必要环节。各企业都会具备AI战略,就像其具有社交媒体战略、品牌战略和人才战略等一样。

因此,如果企业希望在竞争中脱颖而出、获得优势,不能只是使用AI,而是要以AI为先导,创造行业领先地位

那怎样以AI为先导呢?

要想以AI为先导,就不能仅仅建立一支小型创新团队来解决问题。您必须在整个企业中嵌入AI,使每个团队都能利用AI并将其纳入日常工作之中。

具体操作因企业而异,但有一些通用策略可以帮助您着手以AI为先导。

持之以恒

以AI为先导不能一蹴而就,而需要时间和努力,关键在于持之以恒。

亚马逊作为机器学习技术应用领域的领导者,并没有一开始就使用先进的AI技术。与其他企业一样,他们必须经历一段充满发现、成功,还要偶尔纠错的旅程。例如,2017年,亚马逊推出一则电视广告,给客户展示家中的Alexa设备 (智能语音助手)如何购买了一个昂贵的玩具屋。对亚马逊机器学习设备的便利性而言,这则广告并不理想,效果也并非最佳。

不过,他们善于从错误中吸取教训,不断改进。尽管他们起步晚,但通过持之以恒地改进并且注重循序渐进,仅用了短短5年时间,Alexa就在智能家庭语音助手市场击败了苹果语音助手Siri和谷歌语音助手。Alexa的起步可能落后,但现已成为市场中一个非常强大的竞争者。

坚持不懈和决心是以AI为先导的关键点,而不是一开始就追求完美。

通过培训企业领导者,寻找AI解决方案

企业要以AI为先导,必须先识别出AI能够解决的问题。专门建立一支AI团队在各部门寻找低效率的问题,是无法达成目标的。这样的AI团队并不具备必要的背景,而且他们所有的时间都将花在加快各个部门的运作上。

各部门都熟悉自己的业务,并拥有发现重要问题的技术背景。他们缺乏的可能是对AI及其所能解决的问题类型的认识。为其提供相关培训是第一步。

要成功做到这一点,企业首先要相信,各部门都能运用AI解决问题,然后让部门领导者发现相关场景并解决问题。例如,一位擅长本职工作的首席财务官可能在AI方面没有任何经验,但其专长是财务工作。可以对这位首席财务官进行相关培训,培养AI意识和能力,使其能够在其部门中发现AI的用武之地。

显然,领导者无需了解关于AI的一切;他们只需识别出AI在什么情况下会是良好解决方案。

建立跨职能团队

提起AI时,您脑海里可能会浮现出数据科学家,但AI模型还有很多作用。AI是技术与业务的结合,这意味着您需要跨职能团队来制定最佳解决方案。因此,企业作为一个整体必须高度有效地进行多学科交流和协作。

简而言之,企业可能需要推出类似Slack的协作平台来改进各部门间的沟通。有些企业可能会采用敏捷流程和工作流来鼓励需求的协同计划,还有些企业可能会定期召开全体会议,使业务优先事项保持同步,并提供透明度。

不同企业的具体操作方式各不相同,但他们都需要加强部门之间的协作,发现常见问题、准备和共享数据,并开发相关模型。为解决这一问题,某些情况下,可以重组企业组织结构和汇报关系;某些情况下,希望广泛采用AI的部门(例如市场营销)可能需要建立自己的数据科学团队。

这种程度的变革似乎势不可挡。然而,对企业而言,重要的是要避免寻求短期解决方案,创建一支全公司共享的AI团队,否则,这样的AI团队最终将成为阻碍AI采用的主要瓶颈。

预算及资源分配

如果缺少预算和资源,企业将无法达成目标。寻找实施AI解决方案的预算(购买成品数据、聘用技术娴熟的人员、花费时间和资源标注数据)至关重要,但充满挑战,尤其是,必须从AI投资中拨出很大一部分用于在全公司的计划中。

以AI为先导,可能需要重新分配大量资金和人员,而在大多数情况下,资金和人员都纳入常规运营的预算。决定为AI分配多少资源,以及从哪里分配,都将对整个企业产生影响。

削减成本常令人无法接受,但企业必须把其视为一种投资。举例来言,某家公司迫切希望投资AI,其运营着一个呼叫中心,负责接听客户来电、反馈和投诉。并没有想象中的资金池能够投资于AI,从而改善这个呼叫中心的运营。

相反,该公司将不得不从年度预算中拿出资金用于AI计划,并接受在一段时间内,处理一通客户电话的时间将会增加,因为负责接听这些电话的人工客服有所减少。当然,对AI的投资将有望推出一种聊天机器人,它可以转接15%的来电,这样,将会减少所需的人工客服并缩短整体来电处理时间。

明确阐明AI的长期收益,将更容易赢得全公司对AI的认同,从而使AI计划能够获得所需的资源。

以AI为先导

以AI为先导困难重重。它需要大量的时间和资金。大型企业的运营转型、汇报结构重组以及工作事项优先级的改变绝非易事;几乎可以肯定,这需要冒天下之大不韪。

例如,亚马逊花费了多年时间和大量投资才实现向以AI为先导的转型。现在,随着企业基础设施和文化的发展,当机遇和问题出现时,亚马逊得以在整个业务中实施新的AI解决方案。

有了坚持不懈、具有AI意识的领导者、跨职能团队以及适当的预算和资源,您也可以着手以AI为先导,确保企业未来的竞争优势。

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