机器人：问候您的友好新面孔
2015年，长崎亨纳酒店（Henn-Na hotel）开设了一家完全由机器人运营的酒店，实体机器人已成为酒店行业的固定组成部分。搬运工机器人用于为住客搬运行李，而人形机器人则负责在礼宾部提供服务。对于讲英语的人，还有一个恐龙机器人可以帮助您办理酒店入住手续。另一台同样著名的机器人Connie是希尔顿酒店集团在美国弗吉尼亚州的希尔顿酒店的第一台机器人。Connie于2016年面向客人推出，旨在帮助客人办理入住手续，并回答可能提出的各种问题。 虽然这些机器人帮助客人办理入住手续并回答日常问题，但对于被问及的问题类型，它们并不会给出千篇一律的解答。首先，一个AI模型接受训练，当被问及某一问题时，判断什么信息与正确答案相关联。然后，AI模型将学习推荐某些答案，这些答案通常会被提问者视为解决方案。为进一步提升用户体验，模型还要学习如何才能不重复提供相同建议。模型还会根据时间、年份或是否营业等各种因素，为客人推荐新的餐厅和旅游景点。这样就能确保用户能得到他们觉得有用的建议。 可以模仿人类行为的机器人由使用强大训练数据的模型提供支持。这意味着它能接收本地方言的自然语言处理输入，其中包括语音的细微差别、情绪、本体映射和相关性。提供全方位的帮助
机器人通过以下途径改善客户体验：- 全天候为客户提供服务
- 提供饮食或娱乐建议
- 减少客户排队等候时间
- 使用客户母语提供帮助
聊天机器人：和您说话的是人类还是机器人？
现在，在网站上出现一个小小的聊天对话框已经司空见惯，这能让访问者有机会快速与提供实时支持的机器人代理聊天。多年来，顶尖公司都在利用AI对这种对话进行分类。某些情况下，AI会在用户得到适当的支持代理帮助前期收集初步信息。其他情况下，从头到尾都是AI在处理。在AI提供服务的初期，聊天机器人可以回答的问题很简单，比如店铺营业时间，或是如何取消订单或下单。如今，聊天机器人可以处理各种更复杂的任务和问题，包括：- 下单、取消订单或修改订单/预订
- 申请折扣
- 提供活动和观光地点建议
- 解决客户疑虑和投诉
- 全天候为客户提供服务
- 提供餐饮或娱乐建议
- 为所有客户提供一致的信息
- 使用客户母语提供帮助
- 帮助那些不喜欢当面交谈或打电话的客户
